Garantiebestimmungen


Für alle Schulranzen & Rucksäcke der Marke Step by Step, die ab 01.09.2017 gekauft wurden, gewährt Ihnen der Hersteller Hama GmbH & Co KG eine Garantie von 4 Jahren auf die Verarbeitung und die verwendeten Materialien. Diese Garantie beginnt mit dem Datum des Kaufs dieses Produkts und gilt für die gesamte EU.
Bitte beachten Sie, dass für die Abwicklung von Reklamationen im Rahmen der Garantiebestimmungen zwingend der Kassenbeleg benötigt wird!


Die gewährte Garantie steht Ihnen neben der gesetzlichen Sachmängelhaftung zu, die Sie gegenüber Ihrem Händler geltend machen müssen.


Im Garantiefall wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter +49 / (0) 89 / 2000 745 00 oder benutzen Sie unser Kontaktformular. Halten Sie hierzu den Kaufbeleg bereit. Sollte Ihr Anspruch berechtigt sein, so wird der Garantiefall an den Hersteller Hama GmbH & Co KG (Dresdner Str. 9, 86653 Monheim - Deutschland) weitergeleitet.

Die Garantie gilt nicht für normale Abnutzung und solche Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung (z.B.: Unfälle, Chemikalien oder extreme Temperaturen) verursacht worden sind. Weiterhin ausgeschlossen sind Schäden verursacht von Reparaturen durch den Kunden oder Dritte ohne vorherige schriftliche Zustimmung durch die Hama GmbH & Co KG. Von der Garantie ausgeschlossen ist sämtliches Zubehör, wie z. B. Sporttaschen, Mäppchen inkl. Füllung, MatchPatches, Regenhüllen, etc.


Hinweis: Durch starke Krafteinwirkung, die z.B. entsteht, wenn sich ein Kind auf den Schulranzen setzt, können im Innenraum verbaute Bestandteile beschädigt werden. In einem solchen Fall handelt es sich um unsachgemäße Handhabung und ist damit nicht Umfang der Garantie.


Sollte Ihr Anspruch berechtigt sein, so wird die Hama GmbH & Co KG den Material- oder Verarbeitungsfehler kostenlos durch Reparatur oder Austausch nach Ermessen der Hama GmbH & Co KG beheben.


Reparieren statt wegwerfen


Bei Step by Step wird NACHHALTIGKEIT großgeschrieben. Der beste Beitrag dazu ist es, den Schulranzen zu reparieren, statt wegzuwerfen. Wir bieten Ihnen deshalb unseren Reparatur-Service unabhängig von unseren Garantiebestimmungen an.
Ziel unseres Reparatur-Service ist es, den Lebenszyklus unserer Produkte zu verlängern, denn wir alle wissen, dass so ein Schulranzen im Laufe seines Lebens einiges mitmachen muss.


So einfach geht's:

  1. Nachfolgendes Formular öffnen und herunterladen
  2. Formular nach bestem Wissen und Gewissen ausfüllen und an die angegebene Mailadresse senden
  3. Die Firma Hama GmbH & Co KG setzt sich im Anschluss schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung!

Hier finden Sie das Formular zum Reparatur-Service:

Reparatur-Formular