Häufig gestellte Fragen


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1. Fragen zum Artikel



Da wir die Schulranzen als mehrteilige Sets anbieten, besteht die Möglichkeit, den Brustbeutel separat nachzukaufen. Alle anderen Teile (Federmäppchen, Schlamperetui und Schulsportbeutel) können nicht separat nachgekauft werden.


Bei der Konstruktion der Schulranzen legt der Hersteller Hama GmbH & Co KG sehr viel Wert auf Ergonomie. Denn als Schulranzen-Hersteller stehen diese in der Pflicht, für eine gesunde Haltungsentwicklung unserer Kinder zu sorgen. Aufgrund der ergonomischen und rückenfreundlichen Konstruktion wurden die Step by Step Schulranzen von der Aktion Gesunder Rücken e.V. (AGR) und der Bundesarbeitsgemeinschaft für Haltungs- und Bewegungsförderung e.V. (BAG) geprüft und als besonders rückenschonend empfohlen.Tipps zur Rückenschonung findest Du hier. Weitere Informationen zur AGR und BAG findest Du auch auf deren Webseiten www.agr-ev.de und www.haltungbewegung.de.


Alle Obermaterialien der Step by Step-Produkte sind imprägniert und daher wasserabweisend. Die Imprägnierung ist PFC-frei und somit schadstofffrei. Die Produkte sind jedoch nicht wasserdicht! Um den Ranzen oder Rucksack zusätzlich vor Regen und Schnee zu schützen, empfehlen wir den Kauf einer Step by Step Regen-/Sicherheitshülle.


Um den individuellen Ansprüchen der Kinder gerecht zu werden, gibt es bei Step by Step verschiedene Schulranzenmodelle. So können Eltern sich für die Schulranzen-Konstruktion entscheiden, die am besten auf dem Kinderrücken sitzt. Die Kinder wiederrum können auswählen, welches Wunschmotiv ihr Schulranzen tragen soll. Alle Step by Step Schulranzen Modelle im Überblick findest Du hier.


Die Inneneinteilung bei all unseren Modellen ermöglicht eine ergonomisch vorteilhafte Positionierung von schweren Gegenständen dicht am Rücken. Somit wird der Rücken optimal entlastet. Zusätzliche Fächer bieten die Möglichkeit, Kleinteile zu verstauen. Eltern sollten in regelmäßigen Abständen den richtigen Sitz des Schulranzens überprüfen, da sich auch der Körperbau eines Kindes während der Grundschulzeit verändert. Mit der richtigen Einstellung des Rückensystems und der Schultergurte wird dafür gesorgt, dass der Schulranzen stets angenehm und richtig sitzt. Die Ergonomie und der Tragekomfort bleiben über die gesamte Grundschulzeit erhalten.


Schmutzige Stellen sollten am besten mit einem feuchten Tuch abgewischt werden. Bei stärkeren Verschmutzungen empfiehlt es sich, ein wenig Dusch-Shampoo mit zu verwenden. Eine direkte Wassereinwirkung bitte vermeiden. Das heißt, lege dein Mäppchen bitte nicht ins Spülbecken oder deinen Schulranzen in die Waschmaschine/Spülmaschine. Damit können irreparable Schäden im Inneren des Ranzens/Zubehörs entstehen, des Weiteren wird auch die schützende Imprägnierungsschicht zerstört.


Den Kindergartenrucksack reinigst Du am besten per Handwäsche oder mit einem feuchten Tuch.


Wasserdicht sind unsere Brustbeutel nicht. Sie sind so imprägniert, dass sie Wasser abweisen.


Die Step by Step Trinkflaschen sind spülmaschinengeeignet.


Die Step by Step Produkte werden in Fernost produziert. Die Artikel werden aus Textilmaterialien und weiteren hochwertigen Werkstoffen gefertigt. Zur Überprüfung der Schadstofffreiheit werden alle Produkte vor der Marktfreigabe in namhafte Prüflabore zur Freigabe gegeben. Daher entsprechen die Produkte alle den EU-Richtlinien und halten die gesetzlichen Grenzwerte ein oder unterschreiten diese um ein Vielfaches.


Per- und polyfluorierte Chemikalien (PFC) wurden ursprünglich entwickelt, um Textilien wasser- und schmutzabweisend zu machen. Mittlerweile weiß man, dass diese Stoffe die Umwelt belasten. Mit unseren Schulranzen-Modellen gewährleisten wir eine 100 % PFC-freie Beschichtung aus strapazierfähigen, wasserabweisenden Stoffen, welches zudem besonders nachhaltig und ökologisch unbedenklich produziert wurde.


Das bluesign® System ist aktuell das bekannteste Nachhaltigkeitssiegel. bluesign® überwacht nicht nur das einzelne Produkt, sondern alle Auswirkungen auf Mensch, Umwelt und Ressourcenverbrauch. Ziel ist die Reduzierung des ökologischen Fußabdrucks entlang der Wertschöpfungskette. Der Hersteller Hama GmbH & Co KG bezieht die Materialien von bluesign® Systempartnern und sorgen somit für umweltverträgliche Rohstoffe sowie deren Herstellung. Noch mehr Informationen findest du hier.


2. Fragen zur Bestellung



Du kannst jederzeit über unseren Onlineshop bestellen – egal ob ganz bequem von zu Hause aus mit dem Laptop oder untwegs über das Smartphone.


Alle verfügbaren Artikel haben wir in unserem Shop gelistet. Wenn Du einen Artikel nicht finden kannst, können wir diesen zum jetzigen Zeitpunkt leider auch nicht verschicken.


Wir geben uns Mühe, Deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Deshalb lässt sich leider aber auch nichts mehr ändern oder stornieren, sobald Du Deine Bestellung abgeschickt hast. Wenn Du Deine Bestellung überhaupt nicht haben möchtest, hast Du die Möglichkeit, die Annahme des Paketes zu verweigern. In diesem Fall bekommst Du dein Geld spätestens 14 Tage nach Eintreffen der Ware zurück.


Wir möchten Dir mit Deiner Bestellung in unserem Step by Step Markenshop Freude bereiten. Aus diesem Grund sind wir von Trusted Shops mit dem Gütesiegel ausgezeichnet worden. Für dich heißt das, Du brauchst Dir keine Sorgen über die Seriosität unseres Angebots, unserer Leistungen oder um die Verarbeitung Deiner persönlichen Daten machen.


Dein Vertrauen liegt uns am Herzen! Deshalb bieten wir Dir nach jeder Bestellung die Möglichkeit an, den Käuferschutz von Trusted Shops zu aktivieren. Dieser Dir bei sämtlichen Problemen eine Geld-Zurück-Garantie an. Jede Beanstandung wird von Trusted Shops geprüft und würde bei berechtigten Fällen zum Verlust des Gütesiegels führen.


3. Fragen zur Bezahlung



Du kannst bei uns per Rechnung, PayPal, Lastschrift und Kreditkarte bezahlen. Alle Zahlarten werden über unseren Dienstleister PayPal Plus abgewickelt. Außer für die Bezahlung mit PayPal benötigt ihr jedoch kein eigenes PayPal-Konto.
Bitte habe Verständnis dafür, dass bei den Zahlungsarten (Kauf auf Rechnung & Kreditkarte) eine kurze Prüfung durch unseren Zahlungsdienstleister vorab stattfindet und Dir eventuell einige Zahlungsarten nicht zur Verfügung stehen.


Wir schicken Dir Deine Rechnung per E-Mail zu, sobald Deine Bestellung auf dem Weg zu Dir ist. Überprüfe doch bitte auch Deinen Spam-Ordner. Falls Du nichts bekommen hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir schicken Dir Deine Rechnung gerne zu.


4. Lieferung und Versand



Alle Bestellungen werden werktags umgehend von uns bearbeitet. Geht Deine Bestellung vor 10 Uhr ein, verlässt diese in der Regel auch noch am selben Tag unser Lager und kommt innerhalb der nächsten 1-3 Werktagen bei Dir an. Sobald wir dein Paket an DHL bzw. GLS übergeben haben, erhältst Du per E-Mail eine Versandbestätigung.


Sobald Deine Bestellung an DHL bzw. GLS übergeben wurde, erhältst Du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt. Über den enthaltenen Tracking-Code kannst Du in Echtzeit überprüfen, wo sich Deine Bestellung gerade befindet und wann Dir diese voraussichtlich zugestellt wird. Wenn Du ein Kundenkonto hast, kannst Du den aktuellen Status auch dort einsehen.


Wenn wir Deine Bestellung an Werktagen vor 10 Uhr erhalten, wird diese sofort von uns bearbeitet und noch am selben Tag an DHL bzw. GLS übergeben. Bitte habe Verständnis, dass später eingehende Bestellungen meist erst am nächsten Werktag verschickt werden können. Bitte beachte, dass unsere Logistik am Samstag und Sonntag geschlossen hat. In diesem Fall wird dein Paket erst am Montag versendet.


Aktuell können wir Bestellungen leider nur an Adressen in Deutschland und Österreich verschicken. Vielleicht habt ihr ja aber Familie oder Bekannte dort, die das Paket für euch annehmen können.


Die Höhe der Versandkosten richten sich nach eurem Warenkorbwert. Beträgt der Gesamtwert eurer ausgewählten Artikel weniger als 50 € fallen zusätzliche Kosten von 5,95 € an. Ab einem Warenkorbwert von 50 € verschicken wir kostenlos an euch.


Das ist kein Problem. Du kannst bereits bei der Bestelleingabe eine abweichende Lieferadresse angeben, an die wir dein Paket schicken sollen. Derzeit ist es leider nicht möglich, an eine Packstation liefern zu lassen.


Falls es die Adresse so nicht gibt, läuft die Bestellung auf Fehler. In diesem Fall setzen wir uns umgehend mit Dir entweder telefonisch oder per E-Mail in Verbindung. Bitte habe Verständnis, dass wir die Bestellung nicht versenden können, solange wir keine gültige Adresse haben. Wenn die angegebene Adresse existiert, können wir leider nach Bestellabschluss nichts mehr abändern. Du hast jedoch die Möglichkeit, Deine Bestellung über DHL bzw. GLS an einen Paketshop oder einen Ablageort liefern zu lassen.


Da Deine Bestellung innerhalb von wenigen Minuten verarbeitet wird, ist es leider nicht möglich, diese nach Bestellabschluss zu ändern. Hier musst Du bitte eine neue Bestellung aufgeben.


Wir versenden innerhalb Deutschland aktuell ausschließlich über DHL, Sendungen nach Österreich werden Dir mit GLS zugestellt.


Aktuell bieten leider keine Expresslieferung an.


5. Frage zu Retouren/Reklamationen



Bitte melde Deine Retoure innerhalb 30 Tagen über unser Retoureportal an. Halte dazu Deine Kundennummer und Auftragsnummer der Rechnung bereit. Anschließend schicken wir Dir ein Retourenlabel per E-Mail zu, mit dem Du dein Paket kostenlos an uns zurückschicken kannst. Du kannst dein Paket in jedem Paketshop von DHL in Deutschland (https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/pakete-abgeben/filiale.html), bzw. in Österreich bei GLS Paketshops (https://gls-group.eu/AT/de/depot-paketshop-suche zurückgeben).


Du hast ab dem Zeitpunkt Deiner Bestellung 30 Tage Zeit, die Retoure über unser Portal anzumelden. Anschließend bitten wir dich, Deine Bestellung möglichst zeitnah zur Post zu bringen.


Ein Umtausch mit Verrechnung ist leider nicht möglich. Wenn Du den Artikel doch lieber in einem anderen Design haben möchtest, musst Du dazu leider eine neue Bestellung aufgeben. Den anderen Artikel kannst Du natürlich kostenlos an uns zurückschicken.


Bitte habe Verständnis dafür, dass es ab Eintreffen der Ware bis zu 10 Werktage Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Du dein Geld zurückbekommst. Wir bemühen uns um eine rasche Bearbeitung, jedoch muss dein Paket mehrere zeitintensive Stationen durchlaufen.


Wir erstatten Dir dein Geld über die von Dir gewünschten Zahlart zurück, die Du bereits in Deiner Bestellung angegeben hast.


Das sollte nicht vorkommen und tut uns sehr leid. Bitte melde in diesem Fall eine Reklamation über unser Retoureportal an. Mit dem kostenlosen Retourenlabel kannst Du den defekten Artikel ganz bequem und kostenlos zurückschicken. Wir schicken Dir anschließend einen neuen, einwandfreien Artikel zu. Du musst dich dabei um nichts mehr kümmern.


Liegt kein Selbstverschulden vor, beantrage bitte eine Reklamation über unser Retoureportal. Nach einer kurzen Prüfung schicken wir ein kostenloses Rücksendelabel zu, mit dem Du den defekten Artikel und dem Original-Kaufbeleg einschicken kannst. Wir prüfen den Schaden und setzen uns anschließend mit Dir in Verbindung. Genauere Informationen dazu findest Du in unseren Garantiebestimmungen.


6. Fragen zum Kundenkonto



Du findest am Ende jedes Newsletters einen Link zum Abbestellen. Einfach anklicken - erledigt! Falls Du ein Kundenkonto hast, kannst Du den Newsletter jederzeit auch über den Menüpunkt „Newsletter verwalten“ abbestellen.


Kein Problem, lass Dir doch einfach ein neues Passwort zuschicken. Gehe hierfür über den „Anmelde-Icon“ auf der Startseite und gib an, dass Du dein Passwort vergessen hast. Wir schicken Dir sofort ein neues Passwort per E-Mail zu.