Garantiebestimmungen

Für alle Schulranzen der Marke Step by Step, die ab 01.09.2017 gekauft wurden, gewähren wir, die Hama GmbH & Co KG eine erweiterte Herstellergarantie von 4 Jahren auf die Verarbeitung und die verwendeten Materialien. Step by Step ist eine Eigenmarke der Hama GmbH & Co KG.

Diese Garantie beginnt mit dem Datum des Kaufs dieses Produkts und gilt für die gesamte EU.

Die gewährte Garantie steht Dir neben der gesetzlichen Sachmängelhaftung zu, die Du gegenüber Deinem Händler geltend machen musst.

Die Garantie gilt nicht für normale Abnutzung und solche Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Unfälle, Chemikalien oder extreme Temperaturen verursacht worden sind, sowie bei Reparaturen durch den Kunden oder Dritten ohne vorherige schriftliche Zustimmung durch die Hama GmbH & Co KG. Von der Garantie ausgeschlossen ist zudem das im Set enthaltene Zubehör, wie z.B. Sportbeutel, Schlamperetui, Federmäppchen inkl. Füllung, MAGIC MAGS, Schablonen für 2IN1/2IN1 PLUS-Schulrucksack, etc. Weiterhin ausgenommen von der Garantie sind zusätzlich am Produkt angebrachte Teile, die nicht zur Grundausstattung des Produktes gehören (Promotionteile).

Hinweis: Durch starke Krafteinwirkung, die z.B. entsteht, wenn sich ein Kind auf den Schulranzen setzt, können wichtige Bestandteile, die im Inneren des Schulranzens verbaut sind, beschädigt werden. In einem solchen Fall handelt es sich um unsachgemäße Handhabung des Schulranzens und ist damit nicht Bestandteil der Garantie.

Im Garantiefall ist es erforderlich, dass Du das Hama-Produkt mit dem Kaufdatumsbeleg im Original bei Deinem Fachhändler abgibst oder an die unten angegebene Serviceadresse einsendest. Sollte Dein Anspruch berechtigt sein, so wird die Hama GmbH & Co KG den Material- oder Verarbeitungsfehler kostenlos durch Reparatur oder Austausch* nach Ermessen der Hama GmbH & Co KG beheben.

* Falls das reklamierte Modell nicht mehr lieferbar ist, behalten wir uns einen Tausch in ein Nachfolgemodell mit abweichendem Motiv vor.

Reparatur-Service

Wir helfen Dir natürlich weiter, wenn ein Schaden außerhalb der Garantie auftritt! In unserer Schulranzen-Werkstatt können alle Schäden, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, gegen Berechnung der Reparaturkosten beseitigt werden. Du kannst die Reparatur direkt über die Hama GmbH & Co KG abwickeln.

So gehst Du im Falle eines Schadens außerhalb der Garantie vor:

  1. Nachfolgendes Formular öffnen und herunterladen
  2. Formular ausfüllen und an die dort angegebene Mailadresse schicken

Formular Reparatur-Service

Wir tun alles dafür, dass der Schulranzen Dein Kind so schnell wie möglich wieder zur Schule begleitet. Während der Schulranzen in der Schulranzen-Werkstatt repariert wird, lassen wir Dich nicht im Stich.

Hama GmbH & Co KG
Dresdner Str. 9
86653 Monheim

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