Reklamation


Der Verkauf von step by Step Schulranzen und Zubehörartikeln im Onlineshop erfolgt im Auftrag des Herstellers Hama GmbH & Co KG durch die Brand Distribution GmbH.
Im Falle einer Reklamation wird Ihr Anliegen an die Firma Hama GmbH & Co KG weitergeleitet.

Wo haben Sie Ihr Step by Step Produkt gekauft?

Im offiziellen Step by Step Online-Shop:
Wenn Sie innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen eine Retoure durchführen wollen, oder innerhalb der 4 Jahre Garantie ein defektes Produkt haben, können Sie dies schnell und einfach über unser Retouren-Portal durchführen.

Retoure-Portal

Bei einem anderen Händler/Online-Shop:
Wenn Sie eine Reklamation durchführen wollen und nicht im offiziellen Online-Shop gekauft haben, können Sie dies schnell und einfach über das Reparatur-Formular der Firma Hama GmbH & Co KG durchführen.

Reparatur-Formular


Wenn Sie nach Ablauf der 30 Tage Rückgabefrist Ihren Kauf widerrufen wollen, dann füllen Sie doch bitte unser Widerrufsformular aus und schicken Sie dieses per Post oder Mail an uns zurück. Das Formular und die zugehörigen Adressen finden Sie hier.

Zum weiteren Verlauf Ihrer Reklamation werden Sie vom Hersteller direkt kontaktiert. Alle weiteren Schritte werden von der Firma Hama GmbH & Co KG in die Wege geleitet.

Wir bitten Sie, bei einer Reklamation immer Ihre Rechnung mit der zugehörigen Rechnungsnummer griffbereit zu haben.