Häufig gestellte Fragen

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1. Fragen zum Artikel

Kann man einzelne Set-Bestandteile (Federmäppchen, Schlamperetui, Schulsportbeutel oder Brustbeutel) separat nachkaufen?

Da wir die Schulranzen als mehrteilige Sets anbieten, besteht die Möglichkeit, den Brustbeutel separat nachzukaufen. Alle anderen Teile (Federmäppchen, Schlamperetui und Schulsportbeutel) können nicht separat nachgekauft werden.

Sind die Step by Step Schulranzen ergonomisch und wie muss der Ranzen getragen werden?

Bei der Konstruktion der Schulranzen legt der Hersteller Hama GmbH & Co KG sehr viel Wert auf Ergonomie. Denn als Schulranzen-Hersteller stehen diese in der Pflicht, für eine gesunde Haltungsentwicklung unserer Kinder zu sorgen. Aufgrund der ergonomischen und rückenfreundlichen Konstruktion wurden die Step by Step Schulranzen von der Aktion Gesunder Rücken e.V. (AGR) und der Bundesarbeitsgemeinschaft für Haltungs- und Bewegungsförderung e.V. (BAG) geprüft und als besonders rückenschonend empfohlen. Tipps zur Rückenschonung findest Du hier. Weitere Informationen zur AGR und BAG findest Du auch auf deren Webseiten www.agr-ev.de und www.haltungbewegung.de.

Sind die Step by Step Schulranzen wasserdicht?

Alle Obermaterialien der Step by Step-Produkte sind imprägniert und daher wasserabweisend. Die Imprägnierung ist PFC-frei und somit schadstofffrei. Die Produkte sind jedoch nicht wasserdicht! Um den Ranzen oder Rucksack zusätzlich vor Regen und Schnee zu schützen, empfehlen wir den Kauf einer Step by Step Regen-/Sicherheitshülle.

Was sind die Unterschiede zwischen Step by Step Schulranzen-Modelle?

Um den individuellen Ansprüchen der Kinder gerecht zu werden, gibt es bei Step by Step verschiedene Schulranzenmodelle. So können Eltern sich für die Schulranzen-Konstruktion entscheiden, die am besten auf dem Kinderrücken sitzt. Die Kinder wiederrum können auswählen, welches Wunschmotiv ihr Schulranzen tragen soll. Alle Step by Step Schulranzen Modelle im Überblick findest Du hier.

Wie packe ich meinen Step by Step Schulranzen am besten?

Die Inneneinteilung bei all unseren Modellen ermöglicht eine ergonomisch vorteilhafte Positionierung von schweren Gegenständen dicht am Rücken. Somit wird der Rücken optimal entlastet. Zusätzliche Fächer bieten die Möglichkeit, Kleinteile zu verstauen. Eltern sollten in regelmäßigen Abständen den richtigen Sitz des Schulranzens überprüfen, da sich auch der Körperbau eines Kindes während der Grundschulzeit verändert. Mit der richtigen Einstellung des Rückensystems und der Schultergurte wird dafür gesorgt, dass der Schulranzen stets angenehm und richtig sitzt. Die Ergonomie und der Tragekomfort bleiben über die gesamte Grundschulzeit erhalten.

Wie kann ich meinen Step by Step Schulranzen-Set reinigen?

Schmutzige Stellen sollten am besten mit einem feuchten Tuch abgewischt werden. Bei stärkeren Verschmutzungen empfiehlt es sich, ein wenig Dusch-Shampoo mit zu verwenden. Eine direkte Wassereinwirkung bitte vermeiden. Das heißt, lege dein Mäppchen bitte nicht ins Spülbecken oder deinen Schulranzen in die Waschmaschine/Spülmaschine. Damit können irreparable Schäden im Inneren des Ranzens/Zubehörs entstehen, des Weiteren wird auch die schützende Imprägnierungsschicht zerstört.

Wie kann ich den Step by Step Kindergartenrucksack, die Kindergartentasche oder die Sporttasche reinigen?

Den Kindergartenrucksack reinigst Du am besten per Handwäsche oder mit einem feuchten Tuch.

Ist der Step by Step Brustbeutel wasserdicht?

Wasserdicht sind unsere Brustbeutel nicht. Sie sind so imprägniert, dass sie Wasser abweisen.

Wie reinige ich die Step by Step Trinkflasche am besten?

Die Step by Step Trinkflaschen sind spülmaschinengeeignet.

Wo und wie werden die Step by Step Produkte hergestellt?

Die Step by Step Produkte werden in Fernost produziert. Die Artikel werden aus Textilmaterialien und weiteren hochwertigen Werkstoffen gefertigt. Zur Überprüfung der Schadstofffreiheit werden alle Produkte vor der Marktfreigabe in namhafte Prüflabore zur Freigabe gegeben. Daher entsprechen die Produkte alle den EU-Richtlinien und halten die gesetzlichen Grenzwerte ein oder unterschreiten diese um ein Vielfaches.

Was bedeutet 100% PFC-freie Beschichtung?

Per- und polyfluorierte Chemikalien (PFC) wurden ursprünglich entwickelt, um Textilien wasser- und schmutzabweisend zu machen. Mittlerweile weiß man, dass diese Stoffe die Umwelt belasten. Mit unseren Schulranzen-Modellen gewährleisten wir eine 100 % PFC-freie Beschichtung aus strapazierfähigen, wasserabweisenden Stoffen, welches zudem besonders nachhaltig und ökologisch unbedenklich produziert wurde.

Was bedeutet bluesign® System Partner?

Das bluesign® System ist aktuell das bekannteste Nachhaltigkeitssiegel. bluesign® überwacht nicht nur das einzelne Produkt, sondern alle Auswirkungen auf Mensch, Umwelt und Ressourcenverbrauch. Ziel ist die Reduzierung des ökologischen Fußabdrucks entlang der Wertschöpfungskette. Der Hersteller Hama GmbH & Co KG bezieht die Materialien von bluesign® Systempartnern und sorgen somit für umweltverträgliche Rohstoffe sowie deren Herstellung. Noch mehr Informationen findest du hier.

2. Fragen zur Bestellung

Wie kann ich bestellen?

Du kannst jederzeit über unseren Onlineshop bestellen – egal ob ganz bequem von zu Hause aus mit dem Laptop oder untwegs über das Smartphone.

Ich kann meinen gewünschten Artikel im Shop nicht finden. Kann ich diesen trotzdem über euch bestellen?

Alle verfügbaren Artikel haben wir in unserem Shop gelistet. Wenn Du einen Artikel nicht finden kannst, können wir diesen zum jetzigen Zeitpunkt leider auch nicht verschicken.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern / stornieren?

Wir geben uns Mühe, Deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Deshalb lässt sich leider aber auch nichts mehr ändern oder stornieren, sobald Du Deine Bestellung abgeschickt hast. Wenn Du Deine Bestellung überhaupt nicht haben möchtest, hast Du die Möglichkeit, die Annahme des Paketes zu verweigern. In diesem Fall bekommst Du dein Geld spätestens 14 Tage nach Eintreffen der Ware zurück.

Was bedeutet das Trusted Shops Gütersiegel?

Wir möchten Dir mit Deiner Bestellung in unserem Step by Step Markenshop Freude bereiten. Aus diesem Grund sind wir von Trusted Shops mit dem Gütesiegel ausgezeichnet worden. Für dich heißt das, Du brauchst Dir keine Sorgen über die Seriosität unseres Angebots, unserer Leistungen oder um die Verarbeitung Deiner persönlichen Daten machen.

Was bedeutet der Trusted Shops Käuferschutz?

Dein Vertrauen liegt uns am Herzen! Deshalb bieten wir Dir nach jeder Bestellung die Möglichkeit an, den Käuferschutz von Trusted Shops zu aktivieren. Dieser Dir bei sämtlichen Problemen eine Geld-Zurück-Garantie an. Jede Beanstandung wird von Trusted Shops geprüft und würde bei berechtigten Fällen zum Verlust des Gütesiegels führen.

3. Fragen zur Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Um Deinen Bestellvorgang so komfortabel wie möglich zu gestalten und Dir eine große Auswahl an Zahlungsarten zur Verfügung zu stellen, arbeiten wir mit den Zahlungsdienstleistern PayPal und Klarna zusammen.

Du kannst bei Bestellungen in die Schweiz per PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Lastschrift oder Rechnung bezahlen. Bitte habe Verständnis dafür, dass bei den Zahlungsarten eine kurze Prüfung durch unseren Zahlungsdienstleister vorab stattfindet und Dir eventuell einige Zahlungsarten nicht zur Verfügung stehen.

Ich möchte keine der angebotenen Zahlarten nutzen. Kann ich auch über eine andere Zahlungsmethode (z.B. Vorkasse) bezahlen?

Es tut uns leid, leider können wir Dir derzeit aus organisatorischen und technischen Gründen keine anderen Zahlarten als angeboten anbieten.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Wir schicken Dir Deine Rechnung per E-Mail zu, sobald Deine Bestellung auf dem Weg zu Dir ist. Überprüfe doch bitte auch Deinen Spam-Ordner. Falls Du nichts bekommen hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir schicken Dir Deine Rechnung gerne zu.

4. Lieferung und Versand

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung bekomme?

Alle Bestellungen werden werktags umgehend von uns bearbeitet. Geht Deine Bestellung vor 10 Uhr ein, verlässt diese in der Regel auch noch am selben Tag unser Lager und kommt innerhalb der nächsten 1-3 Werktagen bei Dir an. Sobald wir Dein Paket an dpd übergeben haben, erhältst Du per E-Mail eine Versandbestätigung.

Informationen zur Berechnung des Liefertermins

Wurde meine Bestellung schon versendet?

Sobald Deine Bestellung an dpd übergeben wurde, erhältst Du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt. Über den enthaltenen Tracking-Code kannst Du in Echtzeit überprüfen, wo sich Deine Bestellung gerade befindet und wann Dir diese voraussichtlich zugestellt wird. Wenn Du ein Kundenkonto hast, kannst Du den aktuellen Status auch dort einsehen.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wenn wir Deine Bestellung an Werktagen vor 10 Uhr erhalten, wird diese sofort von uns bearbeitet und noch am selben Tag an dpd übergeben. Bitte habe Verständnis, dass später eingehende Bestellungen meist erst am nächsten Werktag verschickt werden können. Bitte beachte, dass unsere Logistik am Samstag und Sonntag geschlossen hat. In diesem Fall wird dein Paket erst am Montag versendet.

In welche Länder liefern wir?

Aktuell können wir Bestellungen leider nur an Adressen in Deutschland, Österreich und der Schweiz verschicken. Vielleicht habt ihr ja aber Familie oder Bekannte dort, die das Paket für euch annehmen können.

Wenn Du nach Deutschland oder Österreich bestellen möchtest, wechsle für die korrekte Anzeige der Währung und unserer Lieferbedingungen in den deutschen Shop.

Fallen für meine Bestellung zusätliche Versandgebühren an?

Die Höhe der Versandkosten richten sich nach Deinem Warenkorbwert. Beträgt der Gesamtwert Deiner ausgewählten Artikel weniger als 100 CHF fallen zusätzliche Kosten von 9,95 CHF an. Ab einem Warenkorbwert von 100 CHF verschicken wir kostenlos an Dich.

Warum sid die Versandkosten (z.B. auch für Magic Mags) so hoch?

In den Versandkosten sind nicht nur die reinen Transportkosten, die bei dpd anfallen, enthalten, sondern diese decken u.a. auch Kosten für Personal, Verpackung und die Paketversicherung ab. Wir bitten Dich deshalb um Verständnis. Wenn Du Fragen oder Anregungen hast, freuen wir uns über Deine Nachricht.

Kann ich meine Bestellungen auch an eine andere Adresse liefern lassen?

Das ist kein Problem. Du kannst bereits bei der Bestelleingabe eine abweichende Lieferadresse angeben, an die wir dein Paket schicken sollen. Derzeit ist es leider nicht möglich, an eine Packstation liefern zu lassen.

Ich habe versehentlich eine falsche Adresse angegeben. Kann ich das noch ändern?

Falls es die Adresse so nicht gibt, läuft die Bestellung auf Fehler. In diesem Fall setzen wir uns umgehend mit Dir entweder telefonisch oder per E-Mail in Verbindung. Bitte habe Verständnis, dass wir die Bestellung nicht versenden können, solange wir keine gültige Adresse haben. Wenn die angegebene Adresse existiert, können wir leider nach Bestellabschluss nichts mehr abändern. Du hast jedoch die Möglichkeit, Deine Bestellung über dpd an einen Paketshop oder einen Ablageort liefern zu lassen.

Ich habe einen Artikel in meiner Bestellung vergessen. Kann ich diesen noch ergänzen?

Da Deine Bestellung innerhalb von wenigen Minuten verarbeitet wird, ist es leider nicht möglich, diese nach Bestellabschluss zu ändern. Hier musst Du bitte eine neue Bestellung aufgeben.

Über welchen Versandienstleister wird mein Paket verschickt?

Wir versenden mit dem Versanddienstleister dpd.

Was ist DPD Predict?

Mit DPD Predict erhältst Du direkt von DPD E-Mails zum aktuellen Stand deiner Lieferung. Für diesen Service geben wir Deine E-Mail Adresse an DPD weiter. Gerne kannst Du die Weitergabe Deiner E-Mail Adresse widerrufen. Wende Dich bitte hierfür an DPD (widerspruch_predictbenachrichtigung@dpd.de) oder an unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung auch mit Expresslieferung verschicken lassen?

Aktuell bieten wir leider keine Expresslieferung an.

5. Frage zu Retouren / Reklamationen

Ich möchte einen Artikel nun doch nicht behalten. Wie kann ich diesen zurückschicken?

Bitte melde Deine Retoure innerhalb 30 Tagen über unser Retoureportal an und schicke diese an uns zurück. Der Rückversand ist kostenlos. Halte für die Anmeldung Deine Kundennummer, sowie die Auftragsbestätigungs-Nummer oder Belegnummer der Rechnung bereit. Anschliessend schicken wir Dir einen Rücksendeschein per E-Mail zu, bitte lege diesen Deinem Paket bei.
Bringe dein Paket anschliessend bitte zu einem dpd Paketshop und schicke es an uns zurück. Ein Rückversand mit der Schweizer Post ist nicht möglich. Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du hier.

Bitte beachte, dass Dein Retourenschein auf eine schweizer Adresse ausgestellt ist.

Wie lange habe ich Zeit um einen Artikel zurückzuschicken?

Du hast ab dem Zeitpunkt Deiner Bestellung 30 Tage Zeit, die Retoure über unser Portal anzumelden. Anschließend bitten wir dich, Deine Bestellung möglichst zeitnah zur Post zu bringen.

Kann ich einen Artikel auch umtauschen?

Ein Umtausch mit Verrechnung ist leider nicht möglich. Wenn Du den Artikel doch lieber in einem anderen Design haben möchtest, musst Du dazu leider eine neue Bestellung aufgeben. Den anderen Artikel kannst Du natürlich kostenlos an uns zurückschicken.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerstattet bekomme?

Bitte habe Verständnis dafür, dass es ab Eintreffen der Ware bis zu 10 Werktage Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Du dein Geld zurückbekommst. Wir bemühen uns um eine rasche Bearbeitung, jedoch muss dein Paket mehrere zeitintensive Stationen durchlaufen.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Wir erstatten Dir dein Geld über die von Dir gewünschten Zahlart zurück, die Du bereits in Deiner Bestellung angegeben hast.

Mein Artikel kam bereits kaputt bei mir an. Wie soll ich vorgehen?

Das sollte nicht vorkommen und tut uns sehr leid. Bitte melde in diesem Fall eine Reklamation über unser Retoureportal an. Mit dem kostenlosen Retourenlabel kannst Du den defekten Artikel ganz bequem und kostenlos zurückschicken. Wir schicken Dir anschließend einen neuen, einwandfreien Artikel zu. Du musst dich dabei um nichts mehr kümmern.

Mein Schulranzen ist kaputt gegangen. Wie soll ich vorgehen?

Wir bemühen uns um eine rasche Bearbeitung, jedoch muss dein Paket mehrere zeitintensive Stationen durchlaufen. In der Regel dauert es ca. 1-3 Werktage ab Eintreffen der Ware, bis wir dir den Betrag zurückerstatten. Bitte habe Verständnis dafür, dass es in Einzelfällen auch bis zu 10 Werktage Zeit in Anspruch nehmen kann.

6. Fragen zum Kundenkonto

Wie kann ich meinen abonnierten Step by Step Newsletter wieder abbestellen?

Du findest am Ende jedes Newsletters einen Link zum Abbestellen. Einfach anklicken - erledigt! Falls Du ein Kundenkonto hast, kannst Du den Newsletter jederzeit auch über den Menüpunkt „Newsletter verwalten“ abbestellen.

Ich habe mein Passwort für den Step by Step Kundenbereich vergessen.

Kein Problem, lass Dir doch einfach ein neues Passwort zuschicken. Gehe hierfür über den „Anmelde-Icon“ auf der Startseite und gib an, dass Du dein Passwort vergessen hast. Wir schicken Dir sofort ein neues Passwort per E-Mail zu.

Deine Frage war nicht dabei? Kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular oder rufe uns an unter + 41 / (0) 43 - 508 37 42 an.